Инструкция по онлайн подаче Заявки
о внесении изменений в данные о собственнике объекта недвижимости
Обращаем внимание (!):
- данный функционал предназначен только для потребителей физических лиц, использующих электроэнергию на бытовые нужды;
- заявка на изменение собственника подается посредством заверения ЭЦП
- при наличии задолженности вы не можете воспользоваться данным сервисом, так как необходимо определить правовой статус долга;
- срок исполнения заявки 5 рабочих дней с момента принятия заявки
Стартовая страница «Форма подачи Заявки» сайта ТОО «АлматыЭнергоСбыт» имеет следующий вид (Рис.1):
Рис. 1. Стартовая страница
Для выбора ключа авторизации необходимо нажать кнопку «Войти» и выбрать путь хранения данного ключа.
При загрузке ключа авторизации выдается следующая форма для ввода пароля на хранилище ключей (Рис.2):
Рисунок 2. Форма для ввода пароля на хранилище ключей
При нажатии на кнопку «Открыть» в нижней части формы загружаются для просмотра данные выбранного ключа (Рис.3):
Рисунок 3. Данные выбранного ключа
При нажатии на кнопку «Отправить» выполняется вход на страницу «Заявки» (Рис.4):
Рисунок 4. Страница «Заявки»
Порядок выполнения:
- Выбрать меню «Создать заявку»;
- Заполнить поля;
- Прикрепить документы;
- Подписать и отправить заявку или сохранить заявку, как черновик.
Ниже приведено описание пошагового создания заявки.
- Создать заявку.
Для создания заявки необходимо нажать на кнопку «Создать заявку», после которой будет выполнена загрузка страницы «Создать заявку» (Рис.5).
- Заполнить поля*.
На открывшейся форме заполнить поля:
- Лицевой счет;
- ФИО предыдущего владельца;
- ИИН предыдущего владельца;
- Адрес;
- Мобильный телефон нового владельца;
- Домашний телефон при его наличии;
- Количество проживающих. обращаем внимание (!) в этом пункте информация должна совпадать:
*Обращаем внимание: все поля должны быть заполнены корректно в соответствие с прикрепляемыми документы, включая количество проживающих.
Рисунок 5. Страница «Создать заявки»
Для подачи заявления об акцепте договора электроснабжения необходимо заполнить поля (Рис 6):
- E-mail;
- Сотовый номер
- Сотовый номер для мультимедийного сообщения
- Сотовый номер для мессенджеров
- Почтовый адрес
Рисунок 6 .Поля для подачи заявления об акцепте договора
Внимание:
- Поля, отмеченные символом «красная звездочка» обязательные для заполнения.
- ФИО и ИИН нового владельца - отображаются по умолчанию ИИН и ФИО владельца из ЭЦП.
Выбрать чек-бокс «Согласен на обработку персональных данных»
После заполнения информации по заявке нажать на кнопку «Сохранить» (Рис.7):
Рисунок 7. Чек-бокс «Согласен на обработку персональных данных» и кнопка «Сохранить»
3. Прикрепить документы.
Прикрепить нужно следующие документы:
- Копия удостоверения личности, содержащая ИИН (обязательный документ);
- Справка о наличии недвижимого имущества (обязательный документ).
В случае выбора оплаты за электроэнергию по дифференцированному тарифу:
- скриншот экрана с подтверждением количества проживающих/прописанных в недвижимости в Личном кабинете egov.kz (в верхней части Личного кабинета).
Обратите внимание, первоначально для получения данного документа собственнику жилья необходимо зайти на портал eGov.kz, затем выбрать функцию «Услуги», далее в разделе услуг открыть объект «Гражданство, Миграция и Иммиграция» и из отображенного списка выбрать «Снятие с регистрации по месту жительства населения Республики Казахстан» (в крайней правой колонке). В результате вы перейдете на следующую страницу, где нужно выбрать в правом верхнем углу функцию «Заказать Услугу онлайн». При помощи электронно-цифровой подписи подтвердить запрос. Следующим шагом будет выбор «области» и «адреса». В результате получите адресную справку, к которой прилагается список «Зарегистрированных физических лиц» по выбранному объекту недвижимости. Достаточно приложить скриншот с окна Личного кабинета где отображается список «Зарегистрированных физических лиц» по выбранному объекту недвижимости.
Далее прилагается пошаговая инструкция для корректного формирования скриншота с данными «Зарегистрированных лиц»:
А) зайти на портал eGov.kz и выбрать функцию «Услуги»
Б) открыть окно «Гражданство, Миграция и Иммиграция», далее выбрать функцию «Снятие с регистрации по месту жительства населения РК».
В) в Правом верхнем углу выбрать ссылку «Заказать услугу онлайн».
Г) следующий шаг вход на портал с помощью ЭЦП
Д) выбрать «Область», далее «Адрес»
Е) сформируется список «Зарегистрированных лиц».
Чтобы сделать скриншот с экрана нужно нажать на клавишу «prt sc» и скопировать в пустом открытом файле word. Cохранить файл, который и будет являться подтверждением количества проживающих. Напоминаем, что данный документ прикрепляется потребителем в том случае, если для оплаты за электроэнергию используются тарифы, дифференцированные по объемам потребления.
Для прикрепления документов нажать кнопку «Загрузить» в поле «Действие» (Рис.8):
Рисунок 8. Действие «Загрузить»
В нижней части формы отображается информация о допустимом размере и формате прикрепляемых документов (Рис.9).
Рисунок 9. Выбор файла для загрузки
4. Подписать и отправить заявку или сохранить заявку, как черновик.
В меню «Просмотр заявок» отображается информация:
- Состояние заявки;
- История изменений;
- Документы по заявке - для просмотра документов по заявке нажать кнопку «Просмотр заявления» и «Просмотр акцепта» (Рис.10):
Рисунок 10. Черновик заявки
При нажатии кнопки «Просмотр акцепта» на экране будет сформирована в соответствие с предыдущими заполненными полями «Заявления об акцепте договора электроснабжения» (Рис.11):
Рисунок 11. Образец заявления об акцепте договора электроснабжения
В меню «Просмотр заявок» доступные следующие действия:
- Удалить заявку;
- Изменить заявку;
- Прикрепить документы;
- Подписать и отправить.
4.1 Действие «Удалить заявку»
В действии «Удалить заявку» предоставлена возможность удаления заявки только со статусом «Черновик». При удалении заявки выходит информационное сообщение (Рис.12):
Рисунок 12. Информационное сообщение
4.2 Действие «Изменить заявку»
В действии «Изменить заявку» предоставлена возможность внести изменения в черновике заявки и «вернуться к списку заявок, без сохранения изменений» (Рис.13):
Рисунок 13. Действие «Изменить заявку»
4.3 Действие «Прикрепить документы»
В действии «Прикрепить документы» предусмотрена возможность прикрепления документов.
4.4 Действие «Подписать и отправить»
На данной странице для загрузки ЭЦП необходимо нажать кнопку «Подписать» (Рис.14). Выбрать путь хранения ЭЦП, ввести пароль на хранилище ключей.
Рисунок 14. Действие «Подписать и отправить»
После подписания заявки, состояние заявки меняется «На рассмотрении» (Рис.15):
Рисунок 15. Состояние заявки
Далее на электронную почту потребителя будет отправлено уведомление об успешном приема онлайн заявки по смене собственника (с эл.адреса treatyonline@esalmaty.kz) (Рис.16):
Рисунок 16. Уведомление об успешной отправке заявки
При любом изменении статуса заявки потребителю будет направлено уведомление по электронной почте (Рис.17):
Рисунок 17. Уведомление об изменении статуса заявки
Созданная заявка поступает на рассмотрение работникам ТОО «АлматыЭнергоСбыт».
Всего наилучшего!