Предлагаем Вам ознакомиться с ответами на интересующие и часто задаваемые вопросы.
В связи с участившимися запросами потребителей о том, почему в квитанциях расхождения поясняем.
Бывают ситуации, когда потребители не учитывают превышение нормы потребления, оплачивая по дифференцированному тарифу, из которой и образуется долг. По тарифу первого уровня (17,79 тенге за кВт*ч ) величины потребления электрической энергии составляют до 90 кВт*ч на одного проживающего (для не использующих электроплиты жителей города Алматы). За превышение данной нормы взимается плата по тарифам второго (23,00 тенге за кВт*ч ) и третьего уровня (28,76 тенге за кВт*ч ) соответственно. Нормы потребления смотрите здесь (https://esalmaty.kz/ru/home-tariffs).Алгоритм самостоятельно снятия показаний потребителем и правильного заполнения квитанции (и заполнения троки «заполняется самостоятельно») следующий:
1. снимаете показания счетчика электроэнергии каждый месяц в один и тот же день – например, последней день месяца, 30-го числа, 31-го или 29-го, в соответствие с месяцем);
2. от полученных показаний отнимаются показания за предыдущий месяц;
3. полученный расход электроэнергии умножается на установленный тариф (среднеотпускной 19,17 тенге за за кВт*ч или дифференцированный по объему потребления – тариф и нормы потребления см. на сайте);
4. Полученную сумму в тенге вносят в строку «Заполняется самостоятельно» в графу «Оплачиваю».
Обращаем внимание потребителей на то, что согласно Правилам дифференциации энергоснабжающими организациями тарифов на электрическую энергию в зависимости от объемов ее потребления физическими лицами:«Если фактический период между снятиями показаний приборов учета электрической энергии не равен тридцати календарным дням, размер величин потребления электрической энергии корректируется энергоснабжающей организацией или потребителем с учетом продолжительности фактического периода. Недоиспользованное количество электрической энергии в пределах величины потребления электрической энергии не используется в следующем месяце».
Что касается строки «Снятие показаний АО «АЖК»: данные указываются на основании снятых показаний АО АЖК с вашего прибора учёта, которые могут быть подтверждены фотографиями либо АСКУЭ.
ВАЖНО знать, что потребитель, оплачивая по самостоятельным показаниям, использует другую строку «Снятие показаний АО «АЖК» только для контроля соответствия снятых показаний. Если в этой строк образовалась «предоплата», соответственно вы оплатили на дату позже показаний АО «АЖК». Если у вас в этой графе образовался долг, возможны следующие причины:
1. Не учитываете потребление свыше определенных норм по диф.тарифу и неверно производителе расчет по второму и третьему уровню потребления;
2. Технические состояние прибора учета (для поверки нужно обратиться в ближайшее отделение или позвонить в Контакт-центр).
Золотое правило: оплачивая по самостоятельным показаниям, необходимо ежемесячно снимать показания прибора учета и рассчитывать сумму к оплате, с учетом количества дней потребления и количества проживающих.
Если вы приобрели квартиру на вторичном рынке в многоквартирном жилом доме - Вам необходимо переоформить лицевой счет на себя в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента регистрации права собственника, согласно Правилам пользования электрической энергией.
Если у Вас имеется электронная цифровая подпись (ЭЦП) можно обратиться онлайн и подать заявку на сайте (без посещения отделения ТОО «АлматыЭнергоСбыт»). (гиперссылка на слове «заявку» - http://92.46.54.199:8042/Account/LogonSign?ReturnUrl=%2F)
Если ЭЦП нет, Вам необходимо обратиться в любой отделение ТОО «АлматыЭнергоСбыт». На карте главной страницы данного сайта по своему месторасположению можно найти ближайшее отделение, точный адрес и график работы.
Для смены собственника достаточно предоставить следующие документы:
1. копия удостоверения личности,
2. справка о зарегистрированных правах на недвижимое имущество либо копию договора купли-продажи (без указания стоимости покупки) с уведомлением о государственной регистрации.
В случае если Вы желаете оплачивать за потребленную электроэнергию по дифференцированному тарифу, то необходим еще один документ со сведениями о зарегистрированных лицах, а именно:
3. скриншот экрана с открытой страницы Личного кабинета потребителя на портале egov.kz с подтверждением количества проживающих/прописанных в недвижимости (таблица «Зарегистрированные пользователи» в разделе «Снятие с регистрации по месту жительства населения Республики Казахстан»).
Изменения в данных собственника будут отражаться в счете на оплату коммунальных услуг со следующего месяца, после получения положительного статуса рассмотрения онлайн заявки.
Для изменения количества проживающих в счет-квитанции владельцу объекта электроснабжения можно обратиться онлайн (без посещения отделения), подав заявку через Личный кабинет сайта esalmaty.kz и прикрепив необходимые документы.
Но, к сожалению, принять скан документы по электронной почте недопустимо. Так как онлайн заявка является аналогом заявления, написанного на бумажном носителе требуется подписание заявления с использованием электронной цифровой подписью (ЭЦП). Также передача документов через Личный кабинет является гарантией сохранности и защиты персональных данных.
Если у потребителя нет ЭЦП и нет возможности подать онлайн-заявку, необходимо обратиться в любой отделение ТОО «АлматыЭнергоСбыт». На главной стране данного сайта на карте вы можете по своему месторасположению увидеть ближайшее отделение, точный адрес и режим работы.
Обращаем внимание, что для изменения количества проживающих в счет-квитанции необходимы следующие документы:
1. удостоверение личности владельца недвижимости,
2. скриншот экрана с открытой страницы Личного кабинета потребителя на портале egov.kz с подтверждением количества проживающих/прописанных в недвижимости (таблица «Зарегистрированные пользователи» в разделе «Снятие с регистрации по месту жительства населения Республики Казахстан»).
Изменения будут отражаться в счете на оплату коммунальных услуг со следующего месяца, после получения положительного статуса рассмотрения онлайн заявки.
В режиме онлайн вы сможете:
1. передать показания;
2. получить счет на оплату;
3. подписать с помощью ЭЦП акт сверки и акт выполненных работ;
4. получить напоминание о сроках оплаты
5. получить уведомление о задолженности
6. получить информацию о предстоящих отключениях за дебиторскую задолженность;
7. оставить обращение в адрес ТОО «АлматыЭнергоСбыт»
Видео инструкция по работе с Личном кабинетом расположена по ссылке https://esalmaty.kz/ru/i3398
В режиме онлайн вы сможете:
1. передать показания;
2. получить счет на оплату;
3. подписать с помощью ЭЦП акт сверки и акт выполненных работ;
4. получить напоминание о сроках оплаты
5. получить уведомление о задолженности
6. получить информацию о предстоящих отключениях за дебиторскую задолженность;
7. оставить обращение в адрес ТОО «АлматыЭнергоСбыт»
Видео инструкция по работе с Личном кабинетом расположена по ссылке https://esalmaty.kz/ru/i3398
Оплата за дежурное освещение (общие домовые нужды) на основании заключаемых договоров энергоснабжения осуществляется - кооперативами собственников квартир, за счет средств собранных КСК с жильцов домов по статье «расходы на содержание жилья».
Нормируемый объем был согласован c ДКРЕМ и Акиматами по г. Алматы и Алматинской области.