ПЕРЕЛОМНЫЙ 2023 ГОД, ИЛИ ПЯТЬ ШАГОВ НАВСТРЕЧУ К КЛИЕНТАМ

2023 год запомнится для электроэнергетики Казахстана важным этапом централизации процессов и продолжением программы модернизации энергоносителей. Так, с 1 июля введена новая модель работы рынка электроэнергии, базирующаяся на механизме Единого закупщика электрической энергии и балансирующего рынка. В стоимость генерации можно теперь включать расходы не только текущего ремонта оборудования, а  также и расходы на обновление и модернизацию по программе «Тариф в обмен на инвестиции». Подведение итогов года мы обсудили с генеральным директором ТОО «АлматыЭнергоСбыт» Едилем Копеновым.

Для энергосбытовой компании, которая является бенефициаром отрасли перед конечными потребителями, что изменилось в системе координат и какие горизонты планирования появились?

Процесс закупки электроэнергии изменился. Теперь мы не взаимодействуем напрямую с производителями электроэнергии. Условия самой задачи поменялись, если говорить на языке точных наук. Не система координат как таковая, а именно модель покупки и финансовый режим. До реформы у нашей энергосбытовой компании была возможность получения отсрочки платежей при приобретении электроэнергии у электростанций входящих в группу компаний «Самрук-Энерго». Мы покупали у АО «Алматинские электрические станции», АО «Мойнакская ГЭС», ТОО «Экибастузская ГРЭС-1 им. Б. Нуржанова», АО «Станция Экибастузская ГРЭС-2». Теперь такого кредитования мы лишились, и вынуждены интенсивнее прорабатывать сбор за потребленную электроэнергию, взыскивать задолженность с потребителей.

Плюс повысилась значимость филигранности прогнозов и последствий просчетов планирования объемов потребления и системы закупа в целом. Поскольку Единый закупщик устанавливает среднюю цену, которая ежечасно колеблется, то для нас стало критически важным обеспечить максимально точный прогноз: закупать электроэнергию на будущие сутки с учетом точных объемов, не избыточных, но и не дефицитных по заявленной и ожидаемой цене. Мы уделяем большое внимание отслеживанию суточного потребления, изучению погодных условий, анализу часов пик и минимума, чтобы совершать покупки с учетом этих факторов. Далее идут процессы взаимодействия с системным оператором и «Алатау Жарык Компаниясы», чтобы запланированный объем был доставлен до потребителя.

Не все знают об этой части работы энергосбытовых компаний, и она получает мало внимания. Мы привыкли компилировать, апеллируя к сбытовой составляющей деятельности вашей компании.

Согласен, мы над этим работаем (улыбается).

У нас есть структурные подразделения, отвечающие за сбор денег за потребленную электроэнергию. Это районные отделения города и области. Как вы понимаете – в целом финансовое состояние энергетического комплекса страны зависит от того, сколько денег мы сможем собрать. Ведь в часы пик потребление электроэнергии в городе Алматы и Алматинской области достигает более 1100 МВт, и зачастую используются все доступные ресурсы.

У нас также имеются отделы, ответственные за бюджетное планирование и представление информации акционерам и надзорным органам. В соответствии с Предпринимательским кодексом Республики Казахстан, «АлматыЭнергоСбыт» рассматривается как субъект общественно значимых рынков. Поэтому тарифы тщательно анализируются перед введением, включая взаимодействие с общественностью и участие потребителей в публичных слушаниях. Мы стремимся к полной открытости и прозрачности в нашей работе.

Одним из главных аспектов для наших потребителей является доступность электроснабжения. Мы уделяем большое внимание комфорту обслуживания и легкости оплаты за потребленную электроэнергию.

Ранее жители Нарынкола в Алматинской области вынуждены были ездить за 100 километров до ближайшего отделения. В начале текущего года «АлматыЭнергоСбыт» открыл районное отделение в селе Нарынкол, Райымбекского района. Запросы жителей и предпринимателей были настолько значительны, что исполнительная власть выделила бесплатное помещение для нашего филиала. Этот шаг стал отправной точкой к нашим клиентам. В настоящее время у нас функционирует 18 отделений: 7 в городе Алматы и 11 в Алматинской области. Мы активно рассматриваем возможность расширения отделения в городе Конаев в ближайшее время. Пересмотр статуса города как областного центра и рост числа абонентов предполагает необходимость расширения нашего присутствия для удовлетворения растущих потребностей.

Круглосуточно 15 операторов нашего Контакт-центра отвечают на звонки о вопросах электроснабжения (в среднем от 1,5 до 3 тысяч обращений в сутки от потребителей). Совместно с АО «Алатау Жарык Компаниясы» мы стремимся идти в ногу со временем. На сайтах www.esalmaty.kz и www.azhk.kz доступна интерактивная карта, где потребители могут самостоятельно отслеживать причины отключений и статус восстановления сети по геолокации. Для тех, кто привык пользоваться онлайн-услугами, этот функционал сайтов является удобной альтернативой аналоговому звонку по телефону.

Третьим шагом стало создание канала в мессенджере Telegram под названием «Бот АлматыЭнергоСбыт» (https://t.me/AlmatyESBot). Пользователи могут получить информацию о состоянии и задолженности по электроснабжению по номеру своего лицевого счета. Мы также присутствуем в социальных сетях, рассматривая их как дополнительную платформу для взаимодействия с потребителями.

Уважаемый Едил Кудайбергенович, ваш огромный опыт в управлении энергетическими предприятиями неоспорим. Вы хорошо знакомы с процессами производства электроэнергии и реализации конечному потребителю. Как член Совета директоров Казахстанской Энергетической Ассоциации, вы обладаете всесторонним представлением о состоянии, проблемах и тенденциях развития отрасли. Какие аспекты в области энергетики для вас остаются нерешенными? Какие цели вы преследуете? В каком направлении движется сейчас компания "АлматыЭнергоСбыт"?

Благодарю за вашу преамбулу.
Опыт работы в компании «АлматыЭнергоСбыт» представляет собой значимый этап в моей профессиональной жизни. Эта компания является крупнейшей в сфере энергосбыта Казахстана. Здесь накопился уникальный опыт, который стал идеальной площадкой для внедрения инноваций и их апробации. Мы активно участвуем в дискуссиях об изменениях, внедряемых и планируемых в законодательстве, через платформу Казахстанской Энергетической Ассоциации. Наша компания предлагает идеи по улучшению взаимодействия с потребителями, вынося их на обсуждение в профильные государственные структуры.

Для меня чрезвычайно важен человеческий капитал. Одной из ключевых задач является повышение статуса сотрудников, работающих на «первой линии» энергоснабжения. Мы, подобно фельдшерам скорой помощи, первыми встречаем все проблемы, запросы и жалобы потребителей. Мы улучшаем социальный пакет для сотрудников (медицинское страхование, различные формы социальной поддержки), проводим командные тренинги и обучающие курсы. Работа с молодежью и установление связи между поколениями в энергетике – это приоритеты, определяющие мою стратегию на будущее.

Полифоничность понимания процессов подсказывает мне, что главной целью «АлматыЭнергоСбыт» должна стать дальнейшая цифровизация: упрощение предоставления услуг по электроснабжению и методов оплаты.

Юридические лица составляют значительную долю в общем объеме потребления электроэнергии, а именно 65%. Нашей текущей задачей является улучшение сервиса и упрощение взаимодействия с ними. Личный кабинет с онлайн-услугами существует уже достаточно долго, и мы отмечаем положительную динамику перехода юридических лиц в онлайн. Однако мы не стоим на месте. В этом году мы улучшили функционал для подписания актов сверок и выполненных работ. Это четвёртый шаг в направлении к нашим клиентам. Теперь в Личном кабинете для юридических лиц наши клиенты могут самостоятельно подписывать документы, не дожидаясь нашего ответа.

Пятым этапом стал запуск функции онлайн-оплаты через мобильные приложения АО «Народный банк Казахстана». С сентября текущего года наши юридические клиенты могут оплачивать за потребленную электроэнергию через мобильные приложения без комиссии. Клиентская база ТОО «АлматыЭнергоСбыт» составляет порядка 950 тысяч потребителей, из которых 23,5 тысячи индивидуальных предпринимателей (ИП). Многие из них высказывали предпочтение оплате за электроснабжение через мобильные приложения. И эта потребность также была удовлетворена.

Беседу вела Динара Алпысбаева.