Бізге АЛСЕКО не үшін керек?

Қазіргі әлем жаһандануға, барлығын және барлығын біріктіруге ұмтылады: ұғымдар мен технологиялар біріктіріліп, тілдер жаңа сөздер мен терминдерге толады, мемлекеттік шекаралар жойылуда…

Егемендік жылдары жаңа экономикалық модель салынған Қазақстан мысал бола алады. Шындығында, революциялық өзгерістер әлі де барлық салаларда болған жоқ, бірақ жыл сайын біздің елімізде заманауи технологияларды қолданып қана қоймай, бүкіл әлемде болып жатқан тәжірибе мен өзгерістерге сүйене отырып, жұмыс процестерін үнемі жетілдіріп отыратын кәсіпорындар көбейіп келеді.

Капитализмнің осындай жаңашылдықтарының бірі-"АЛСЕКО"акционерлік қоғамы.

– Біздің компания 1998 жылдың тамыз айында тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық сегментіндегі іскерлік байланыстардың мықты сақталуы сияқты елдегі маңызды іске байланысты мәселелер мен проблемалардың Жаңа шешімі туралы алғашқылардың бірі болып мәлімдеді, – деді біздің тілшіге "АЛСЕКО" АҚ Бас директоры Юрий Федорцов. – Елімізде, бірінші кезекте Алматы-Қазақстанның оңтүстік астанасында қалыптасқан кезіңіз, экономикалық өзара қарым-қатынастардың жаңа қабылданған уақыты есіңізде ме? Елбасы Нұрсұлтан Назарбаевтың арқасында еліміз нарықтық экономика әлемімен ықпалдасуға бағыт алды. Үкімет жоғарыдан шешім қабылдау арқылы нарықты командалық реттеуден бас тартты. Дәл сол кезде біз бастаманы ұсындық: бірыңғай шот-түбіртекте "коммуналдық қызметтерді жеткізуші – тұтынушы"буынының барлығын біріктіру. Егемендіктің алғашқы жылдарын есіңізде сақтаңыз, "Жарық үшін", "су үшін", "жылу үшін" және өркениеттің басқа да артықшылықтары үшін ақы төлеуден басталды? ТКШ министрлігі таратылғаннан кейін және Мемлекеттік үй басқармалары қайтыс болғаннан кейін

... Алматылықтар абоненттік кітапшалардың мәңгілікке қалай кеткенін есіне алады, онда әрбір адам көрсеткіштерді есептеп, жазып, тарифтерді текше метрге және киловатт-сағатқа көбейтіп, содан кейін шот-түбіртектердің бумасымен жинақ кассалардың ұзын-сонар кезектерінде тұруға тура келді.

Бұл уақыт болды

Мұндай уақыт болды...бір бетте ай сайын төлеу керек нәрсенің бәрін біріктірген АЛСЕКОДАН шот-түбіртектің алғашқы алушылары бізге су, газ, жылу, электр энергиясын жеткізетіндер мен оны пайдаланатындар арасындағы серіктестіктің осы түрінің ыңғайлылығын бірден атап өтті. Сонымен қатар, нарық жағдайында, әркім өз жұмысын ақшалай баламада бағалай бастағанда, коммуналдық қызметтерді үшеуінің орнына бір шот арқылы төлеу әлдеқайда тиімді болды, тіпті бесеуі – әр форма үшін касса өз маржасын алды.

– Бұл біздің коммуналдық қызметтерді жеткізушілермен де, сол кезде жаңа көп пәтерлі тұрғын үйлердің басқару құрылымдарының басшыларымен де жұмыс жүргізуіміздің арқасында мүмкін болды, - дейді Юрий Федорцов компания корреспондентіне экскурсия жүргізіп. Көріп отырғанымыздай, мұнда жұмыс процесін супернимация сияқты талаппен байланысты барлық жағдайларда шиеленісті, ауыр деп атауға болады.

Өзіңіз ойлаңыз, Алматыда сегіз жарым мыңнан астам көппәтерлі тұрғын үй – жүздеген мың пәтер иелері бар! Және әркім өз уақытында, ал бұл іс жүзінде бір мезетте – ай сайын бір рет тұтынылған коммуналдық игіліктер үшін шот-түбіртек алуға тиіс. Шот-түбіртекті шатастыруға немесе жоғалтуға болмайды! Бірақ адамдарда бұл кейде болады. Компьютерлік интеллектісі бар ең жаңа үлгідегі баспа машиналары анық, әр жұмыс секундына квиток беріледі. Тек өткен жылдың өзінде алматылықтар мен облыс тұрғындары үшін 9,5 миллионнан астам көшірме басылған! Бірақ басып шығарғанға дейін АЛСЕКО мамандарының арнайы тобы жеткізушілерден деректерді біздің түбіртектерімізге басып шығару үшін жинақтайды. Сонымен қатар, бұл деректер үнемі өзгеріп отырады. Міне, пайдаланып көр уследить үшін барлық!

Бүгінгі таңда тек энергетиктер ғана алматылықтарға деректерді компьютер арқылы беретін модем модулі бар Электр есептегіштерді орната алды. Егер ұқсас есептегіштерді басқа жеткізушілер деректерді неғұрлым жедел және сенімді беру үшін орнатса, пайдалы болар еді. Бұл уақыт мәселесі сияқты. Бүгінгі таңда, ғылыми талдаулар мен болжамдардың деректері бойынша Қазақстан қарқынды дамып келеді және жақын арада біз жүз пайыз цифрлық технологияларға толы держава боламыз.

Цифрландыру процесін жеделдетуді тұтынушылар қалайтыны сөзсіз. Қазақстандықтар өз уақыттарының кезекте тұруға да, өркениеттің тұтынған игіліктерін үйде мұқият қайта есептеуге де жұмсалмауын қалайды. Біз үшін жеке есептеу құралын есептейтініне кім қарсы, Интернет арқылы жеткізушіге тұтынылған соманы береді, ал ол қайта тексеріп, эстафетаны АЛСЕКОҒА береді? Міне, бізге телефон арқылы немесе хат арқылы электрондық поштаға хабарлама келеді: "Сізден көп нәрсе бар". Сонымен қатар, деректерді бір-екі рет қайта тексеріп, барлығы барынша әділ екеніне көз жеткізіп, сіз сондай-ақ цифрлық байланыс алаңы арқылы "коммуналкаға" кезексіз төлейсіз. Мұндай жүреді? Күнді атау қиын, бірақ сену керек, өйткені өмірдің өзі елдің озық технологиялары бар елдердің қатарына сенімді қосылатындығын көрсетеді.

АЛСЕКО бұған мысал бола алады

"Әзірге біз өтініш берушілерді қабылдау залында аппаратты орнаттық, ол бірнеше секунд ішінде жоғалған немесе басқа себептермен жеткізілмегендердің орнына шот-түбіртекті басып шығарады",-дейді Юрий Федорцов өз мысалында. – Сондай-ақ меншік иелері бүгінде шот-түбіртектерді АЛСЕКО мобильді қосымшасы арқылы алуға немесе өтініш жазып, оларды электрондық поштаға алуға мүмкіндігі бар. Келушілер бұл жерде кеңесшілерге кезек азайтылғанын айтады. Әрине, әділеттілік үшін жорықтарсыз біз әлі жасай алмаймыз, бірақ…

Сұрақтардың мәні бойынша

Біз ашық ұйымбыз. Біз өз отандастарымызбен бірлікте жұмыс істейміз және көп ұзамай ширек ғасыр бойы өмір сүріп жатырмыз", - деген ой басталады: адамдар неге олар басқаратын ұйымға сұрақ қояды? - Федорцов. - Тұтынушының уақытын сақтау үшін біз колл-орталық құрдық. Бұл телефон арқылы туындаған мәселелер мен мәселелерді шешу мүмкіндігі…

– Бірақ дәл сізге хабарласу өте қиын, біздің оқырмандар шағымданады! - мен оны репликамен үземін.

– Біз телефон арқылы жүгінулердің мәнін талдадық, нәтижесінде бізде мыналар бар: 2020 жылы қабылданған 16 мыңнан астам қоңыраулардың 80 пайызы мекен-жайы бойынша емес! АЛСЕКО тарифтік ставкаларды белгілемейді, текше метр санын және т.б. есептемейді. Біз тек жеткізушілермен жасалған шарттар негізінде олар ұсынған ақпаратты басып шығарамыз және әр тұтынушыға пошта жәшігіне шот жібереміз. Олар бізге қоңырау шалып, тарифтерді қайта қарауды талап етеді, жеткізуші оларға қосымша киловатт жазған деп ант береді, тіпті Ксков сантехниктеріне шағымданады. Адамдарды бағыттау үшін біз шоттарға түсініктеме беруге қабілетті және міндетті ұйымдардың телефон нөмірлерін жазамыз.

Адамдар интернет арқылы жазады. Бұл жерде АЛСЕКО-ның да өз статистикасы бар: 2020 жылы электрондық пошта арқылы және сайтта тұтынушылардан 3500-ден астам өтініштер қабылданды және пысықталды. Олардың барлығы да, байланыс орталығына қоңырау шалған жағдайда да, кәсіпорын қызметінің мәні бойынша емес.

ИЯ, тұтынушылар әрқашан шарттық құжаттарда, шот-түбіртектерде және басқаларында жазылғандардың барлығын оқи алмайды. Консультанттар таңертеңнен кешке дейін телефондарда отырады, қабылдау бөлмелерінде кезекшілікте болады, әдетте келушілерге: сіз мекен-жайда емессіз.

Мәселесі қандай?

– Сіз назар аударған жұмыс кеңістігіндегі тығыздық – біздің ішкі проблемамыз, - Федорецтердің жұмыс алаңдарын кеңейту қажеттілігі туралы менің өкпем. - Бәрінен бұрын мені және кәсіпорынның басқа басшыларын қазір мүлік иелері бірлестіктерінің келе жатқан білігі толғандырады – енді мыңнан астам ПИК-тің орнына біз КПТҮ-де құрылған тоғыз мыңға жуық ОСЬПЕН шарттарды қайта жасасуға мәжбүр боламыз. Біз шот-фактураларды жеткізу жүйесін түбегейлі қайта құруға дайындалып жатырмыз және нақты жұмыс ырғағынан айырылып қалмас үшін көп нәрсені реттейміз. Сондай-ақ, бүкіл Қазақстандағы әріптестеріміз сияқты, пәтер иелері туралы қалыпты ақпараттық базаның жоқтығы бізді алаңдатады. Белгілі бір мекен-жайда қанша адам тұрады, кімнен сұрау керек және кімге есеп беру керек, кімге сотқа жүгіну керек, қазір коммуналдық және басқа қызметтерді жеткізушілерге орнату өте қиынМіне, цифрлық Қазақстанды құратын мамандар үшін көп жұмыс істеу керек.

Кәсіпорын цехтары бойынша экскурсия кезінде: алсековтықтардың жұмыс істеуге арналған техникасы ең заманауи, әрі жұмыс процесін қайталайтын механизмдермен – негізгі техникалық қуаттар бұзылған жағдайда.

Ұжыммен танысқаннан кейін осы жолдарды жазушыда күмән жоқ: "АЛСЕКО" АҚ қазіргі уақытта толықтай орындайды және жаңа типтегі заманауи бейімделген әлеуметтік бағдарланған кәсіпорынның дәстүрін әрі қарай жалғастырады.

Жазылғандарды растау үшін, Алматы қаласының әкімдігімен және коммуналдық қызметтерді жеткізушілермен ("АлматыЭнергоСбыт" ЖШС, "Алматы жылу желілері" ЖШС және "Алматы Су" МКК) бірлесіп, ТЖ кезінде коммуналдық қызметтерді төлеуге өтеу сомасын алу үшін халықтың әлеуметтік осал топтарына жататын азаматтардың мыңдаған өтініштерін жедел қабылдап, тіркей алған кезде, елде жақында енгізілген және алматылықтардың аман-есен бастан кешкен төтенше жағдайын еске алсақ жеткілікті. Қысқа мерзімде компания халықтан өтінімдерді қабылдау және тіркеу үшін сервис әзірледі, өтінімдерді жедел қабылдау және өңдеу үшін қызметтерді жеткізушілермен бірлесіп колл-орталықтардың жұмысын ұйымдастырды.

Нәтижесінде 2020 жылдың сәуір-маусым айлары аралығында Алматыда 218 мыңнан астам қоңырау өңделіп, 33 мыңнан астам өтініш қабылданды. Ал көмекке мұқтаж алматылықтар 1 005 270 000 теңге көлемінде өтемақы алды. Қателер жоқ-миллиардтан астам! Егер заманауи технологиялар мен кәсіби алсековтың жетістіктері болмаса, мен бұл есептеулерді бір жыл, тіпті екі жыл ішінде жасауым керек еді.

Сіз: "неге бізге АЛСЕКО керек?».