НазадИнициативы по цифровизации
Итогом рабочей встречи Офиса трансформации АО «Самрук-Энерго» и руководства ТОО «АлматыЭнергоСбыт», прошедшей на этой неделе, стало рассмотрение новых инициатив по цифровизации.
Офис трансформации АО «Самрук-Энерго» начал цикл встреч
и проведения локальных информационных дней в дочерних организациях.
ТОО «АлматыЭнергоСбыт» стал первым в графике рабочих встреч команды. Цель мероприятий – информирование о реализации Программы цифровой трансформации в холдинге и активное взаимодействие в рамках развития дочерних организаций.
«АО «Самрук-Энерго» готово рассмотреть предложения ТОО «АлматыЭнергоСбыт». Оказать содействие в развитии полученных идей.
Мы видим, что компания ставит цели по ее продвижению и дальнейшему улучшению сервиса и автоматизации бизнес-процессов», – отметил Едил Копенов, управляющий директор по трансформации бизнеса АО «Самрук-Энерго».
ТОО «АлматыЭнергоСбыт» не первый год участвуем в реализации Программы трансформации. Одним из первых успехов цифровизации бизнес-процессов стало обновление программного обеспечения нашего Контакт-центра. Недавними новшествами стали онлайн-услуги для физических лиц и ввод дополнительного способа оплаты.
Дискуссия по улучшению и цифровизации плавно перешла из стен головного офиса в районное отделение АлматыЭнергоСбыт. Команда Офиса трансформации наглядно увидела преображение фронт-офиса: новый формат open space с системой электронной очереди.
К настоящему времени ТОО «АлматыЭнергоСбыт»:
- Модернизировал Контакт-центр;
- Преобразовал районные отделения в формате open space;
- Обновил сайт;
- Усовершенствовал функционал Личного кабинета:
физические лица в онлайн-режиме могут: 1) изменить количество проживающих, 2) изменить тариф, 3) вызвать службу для проверки прибора учёта, 4-5) опломбировать/ распломбировать прибор учёта, 6) закрыть лицевой счет, 7) передать показания прибора учета и вызвать сотрудника АО «Алатау Жарық Компаниясы» (АЖК) для снятия показаний прибора учета;
юридические лица могут подписать договор на энергоснабжение в онлайн режиме;
- Осуществляет прием платежей через платежные терминалы (более 65 тысяч платежных терминалов), кроме традиционных РКО, отделений АО «Казпочта», интернет-банкинг и портал egov.kz.
Команде Офиса трансформации были предложены ряд проектов по цифровизации бизнес-процессов и услуг, которые ТОО «АлматыЭнергоСбыт» будет стремиться реализовать в 2020 году.
Цифровизация – естественный путь улучшения качества всех сфер жизни. Главными целями ТОО «АлматыЭнергоСбыт» являются повышение удовлетворенности потребителей и улучшение сервиса. По программе трансформации задачами ТОО «АлматыЭнергоСбыт» стали автоматизация бизнес-процессов и дальнейшее улучшение сервиса, посредством применения цифровых решений.
Пресс-служба ТОО «АлматыЭнергоСбыт»
aespress@esalmaty.kz; +7 (727) 356 04 31, 356 04 05,
https://www.instagram.com/esalmaty.kz/
https://www.facebook.com/esalmaty.kz/
Контакт-центр: +7 (727) 356-99-99, 399-99-00